Office Manager stürzt ohne Fehlermeldung ab

Ein merkwürdiger Fall, der so noch nicht aufgetreten ist. Bei einem Programmabsturz sollte zumindest Windows eine Meldung bringen, wie etwa „DMS-Software funktioniert nicht mehr“.

Datenbanken überprüft

Die erste Überlegung ging in Richtung Datenbank. Wenn das Programm mit einer geöffneten .omp-Archivdatenbank abstürzt, dann kann eine defekte Datenbank Ursache sein. Auch im „Ruhezustand“ werden regelmäßig Daten abgefragt, beispielsweise für die Aufgaben-Erinnerung.

Komprimieren Sie in so einem Fall bitte zuerst die Datenbank:

1. Menü Datei | Datenbank, auf den großen Schalter Pflege klicken und dann auf Datenbankpflege.
2. Markieren Sie die Option Access-Datenbanken komprimieren und klicken Sie auf Starten.

Diese Pflege sollte übrigens auch hin und wieder durchgeführt werden, um das System zu beschleunigen und Festplattenspeicher zu sparen.

Im hier behandelten Fall lag es aber nicht daran. Auf einem anderen PC des Kunden trat das Problem mit einer Kopie des betroffenen Archivs auch nicht auf.

Ursache Computer-Virus?

Bei der Fernwartung fiel auf, dass ein Prozess „Wcenter44.exe“ Prozessorleistung verbrauchte. Kurz danach war „Wcenter44.exe“ nicht mehr im Task-Manager zu sehen, dafür aber „Wcenter61.exe“. Eine Internetsuche ergab eine Virenwarnung „Agent“.

Im Autostart von Windows wurde eine „WcenterNN.exe“ gefunden.

Im Verzeichnis „C:\Users\Benutzername\AppData\Roaming\Microsoft\“ fanden sich mehrere „WcenterNN.exe-Dateien (NN steht für verschiedene zweistellige Zahlen). Die Dateien waren als Systemdateien verborgen und wurden erst nach dem Aktivieren der Explorer-Option „Versteckte Systemdateien zeigen“ sichtbar.

Das Erstellungsdatum dieser Dateien liegt einen Tag vor dem Auftreten der Probleme.

Die Dateien wurden mit dem auf dem betroffenen PC installierte McAfee gescannt und als nicht schädlich eingestuft. Ein Onlinetest bei VirusTotal fand aber mit gut der Hälfte der verwendeten Antivirenprogramme einen Virus mit unterschiedlichen Bezeichnungen.

Der betroffene PC muss jetzt erst einmal vom Kunden bereinigt werden. Eventuell funktioniert Office Manager dann sofort wieder. Es ist auch möglich, dass zum Beispiel die Datenbanktreiber beschädigt wurden und diese anschließend neu installiert werden müssen.