Bei der Software-Aktualisierung im Office Manager erhalte ich den Download-Fehler -2146697208. Was kann ich tun, um das Update zu laden?
Die folgende Beschreibung bezieht sich auf die Updatesoftware ab 15.0.0.23 (Juni 2016).
Update-Funktion
Über den Menübefehl können Sie im Office Manager nach neuen Updates suchen und diese installieren. Das Hilfsprogramm webupdate.exe nutzt für den Download die Internet-Funktionen des Windows-Betriebssystems. Die Kommunikation erfolgt mittels HTTPS.
Fehlermeldungen
Eine Gesamtliste der Fehlercodes finden Sie hier.
1. Fehler -2146697210
The object was not found.
Die zu ladende Datei wurde nicht gefunden.
Windows-Fehlercode: INET_E_OBJECT_NOT_FOUND, 0x800C0006L
Der Fehler kann z. B. während Wartungsarbeiten auftreten. Versuchen Sie es bitte etwas später erneut.
2. Fehler -2146697208
The download has failed (the connection was interrupted).
Der Download ist fehlgeschlagen (die Verbindung wurde unterbrochen).
Windows-Fehlercode: INET_E_DOWNLOAD_FAILURE, 0x800C0008L
Hier kann es sich um temporäre Internet-Probleme handeln. Vermutlich wird aber die gesicherte Verbindung (https://update.officemanager.de/ …) abgelehnt.
In Windows-Einstellungen verboten
Prüfen Sie bitte die Windows-Internetoptionen. Zum Beispiel in der Systemsteuerung und dem Internet Explorer-Menü zu finden. Oder geben Sie „Internetoptionen“ in die Cortana-Zeile „Frag mich etwas“ von Windows 10 ein. Wechseln Sie im Dialogfenster bitte zur Registerseite Erweitert und scrollen Sie ganz nach unten:
Falls die Option „Verschlüsselte Seiten nicht auf dem Datenträger speichern“ markiert ist, entfernen Sie bitte den Haken und klicken Sie auf OK. Fragen Sie aber im Zweifel Ihren Administrator, ob diese Einstellung einen besonderen Grund hat und ob sie deaktiviert werden darf.
Oder von Antivirenprogramm blockiert
Eventuell wird die Updatesoftware von einem Antivirenprogramm o. ä. blockiert. Sie können die Datei webupdate.exe im Office Manager-Installationsverzeichnis in die Ausnahmeliste Ihrer Antivirensoftware eintragen.
Wir haben jetzt mehrfach die Meldung erhalten, dass unter Windows XP der Fehler „2146697208“ auftritt. Dieses (doch sehr alte) Betriebssystem scheint Probleme mit dem HTTPS-Download zu verursachen.
Das HTTPS-Problem wird mit Version 16.1 nicht mehr auftreten. Das Updateprogramm schaltet zu HTTP um, wenn der Fehler 2146697208 auftritt. Im Titel des Updatefenster sehen Sie, welches Protokoll verwendet wird.